ISO20000信息技術服務管理體系
ISO20000信息技術服務管理體系
ISO20000簡介
ISO20000是由英國標準BS 15000演變而來的，是全球認可的信息技術服務管理標準，符合英國商務部（OGC）在ITIL（IT基礎設施庫）中定義的流程方法。ISO 20000的設計旨在使任何單位的內部或外包的IT基礎設施保持一致，以使員工和客戶受益。該標準基于13個關鍵流程，這些流程涉及服務報告、IT服務預算和會計、信息安全、供應商、事件和變更管理等方面，用以保證有效實現IT服務整體管理的最終目標。
ISO20000標準共分為兩部分:
ISO20000-1 Information technology-Service management Part-1:Specification（信息技術服務管理標準規范）
ISO20000-2 Information technology-Service management Part-2:Code of practice（信息技術服務管理******實踐）
推行ISO20000的效益：
a) 保持服務目標與企業業務目標一致，有效的支持業務戰略;
b) 建立規范的服務流程，提高信息技術服務和運營效率;
c) 有效及高效地整合和利用信息、基礎架構、應用及人員等IT資源;
d) 建立持續改進的服務管理機制，快速應對市場需求，提供客戶滿意度;
e) 向國際標桿靠齊，增強市場競爭力，提高組織聲譽，提升投資回報;
f) 控制IT風險及相關的成本，提高與控制IT服務質量、降低長期的服務成本;
g) 靈活應對來自客戶、認證機構、內部機構等不同的合規審核要求，增加投資者信心。
對于眾多IT服務提供商，ISO20000認證的意義并不僅僅限于IT服務符合規程和提高服務質量。它在服務量化，員工績效考核，衡量IT部門投資回報方面更具有積極的意義。
ISO20000使用的范圍
信息技術服務管理體系認證的業務類別 ；
信息系統咨詢規劃 ；
信息系統軟件設計開發 ；
信息技術咨詢 ；
信息系統測試 ；
軟件產品測試；
信息系統工程監理；
軟件工程監理；
基礎設施運行維護；
硬件運行維護；
軟件運行維護；
電子商務支持；
軟件運營；
數據處理；
呼叫中心/服務臺。
申請資料
1、法律證明文件（營業執照或機構成立批文）；
2、生產許可證/資質證書/強制性認證證書等的復印件（根據國家及行業、部門的法律法規和標準要求）；
3、有效的管理體系文件（質量手冊、程序文件等）；
4、申請認證的產品/服務的相關活動的簡介認證范圍涉及的多場所、在建項目、臨時服務點清單（適用時）；
5、認證范圍所涉及的必須遵守的法律、法規、標準清單和守法記錄（如事故記錄、違反法律法規或規章的記錄）；
6、產品實現工藝流程圖或服務提供過程流程圖 ；
7、近兩年國家或行業主管部門抽查報告（如有）；
8、信息技術服務管理策劃 ；
7、信息技術服務目錄 ；
7、信息技術服務級別協議等 。
